Política de Reembolsos y Garantía

1. Garantía de funcionamiento

Todos nuestros productos tienen 12 meses de garantía desde la fecha de compra. Si la clave de activación no funciona al momento de recibirla o deja de funcionar durante el período de garantía por causas no atribuibles al cliente, God Keys SpA reemplazará el producto sin costo.

2. Cuándo aplica el reembolso

Tienes derecho a reembolso completo en los siguientes casos:

• La licencia entregada no funciona y no podemos proporcionar un reemplazo válido en un plazo de 24 horas.
• El producto entregado no corresponde al comprado.
• No recibiste la licencia por email dentro de las 2 horas posteriores al pago.

3. Cuándo NO aplica el reembolso

El reembolso no procede en los siguientes casos:

• La licencia fue activada correctamente y el cliente simplemente cambió de opinión.
• El cliente no cumple con los requisitos de sistema del software (versión de Windows, macOS, etc.).
• El cliente violó los términos de uso del fabricante del software.
• La licencia dejó de funcionar por reinstalación en un equipo distinto al original sin notificar a soporte primero.
• Pasaron más de 30 días desde la compra sin haber reportado el problema.

4. Cómo solicitar soporte o reembolso

Para iniciar una solicitud:

1. Escribe a soporte@god-keys.com o al WhatsApp +56 9 7220 3670.
2. Indica tu número de pedido y describe el problema con detalle.
3. Si corresponde, adjunta una captura de pantalla del error.
4. Recibirás respuesta dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

5. Plazos de resolución

• Reemplazo de licencia: dentro de las 24 horas de confirmado el problema.
• Reembolso aprobado: el monto se acredita en 3 a 10 días hábiles según el medio de pago utilizado.

6. Derecho a retracto

Conforme al Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica a productos digitales cuya entrega haya comenzado con el acuerdo previo del consumidor y con reconocimiento de que perderá el derecho a retracto una vez que el contrato se haya ejecutado completamente. Al confirmar su compra, el cliente acepta que la entrega de la licencia digital es inmediata y renuncia expresamente al derecho a retracto.

7. SERNAC

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100.