Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar
Entrega y activación
¿Cuánto demora en llegar mi licencia?
Depende del producto. La mayoría se entrega en minutos por email tras confirmar el pago. Los siguientes productos requieren completar un formulario enviado por nuestro equipo y se procesan en hasta 24 horas desde que respondes dicho formulario: Canva Edu, Canva Pro, AutoCAD y Parallels Desktop.
¿Cómo recibo mi licencia?
Te llegará por correo electrónico junto con una guía de activación paso a paso. Revisa también tu carpeta de spam si no la encuentras en tu bandeja de entrada.
¿Qué pasa si no recibo mi licencia?
Contáctanos por WhatsApp o email y te ayudamos de inmediato. Número WhatsApp: +56 9 7220 3670. Email: soporte@god-keys.com
Garantía y soporte
¿Las licencias tienen garantía?
Sí, todas nuestras licencias tienen garantía de 12 meses. Si tienes cualquier problema con la activación o el funcionamiento, te ayudamos sin costo adicional.
¿Qué pasa si mi licencia falla?
Primero intentamos solucionar el problema contigo directamente. Si no logramos resolverlo en el primer intento, te enviamos una licencia nueva. Si llegas a tener 3 errores sin solución, tienes derecho a reembolso completo.
¿Cómo contacto al soporte?
Puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 7220 3670 o por email a soporte@god-keys.com. Respondemos de forma rápida y cercana — soporte humano real, no bots.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Procesamos todos los pagos a través de MercadoPago, que acepta: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencia bancaria. Es 100% seguro y protegido.
¿Es seguro comprar en God Keys?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de MercadoPago con cifrado SSL. No almacenamos datos de tu tarjeta. Somos una empresa chilena con RUT registrado.
¿Puedo pedir reembolso?
Sí, bajo estas condiciones: primero intentamos solucionar tu problema. Si no se resuelve en el primer intento, te enviamos una licencia nueva. Si acumulas 3 errores sin solución, tienes derecho a reembolso completo sin preguntas.
Productos y licencias
¿Las licencias son originales y legales?
Sí, todas nuestras licencias son 100% originales y legales. Las obtenemos de distribuidores oficiales y mayoristas autorizados. No vendemos software pirata ni activadores ilegales.
¿En cuántos equipos puedo usar la licencia?
Depende del producto. Cada producto indica claramente cuántos dispositivos incluye (1 PC, 5 PC, etc.). Revisa la descripción del producto antes de comprar.
¿Qué productos requieren formulario?
Canva Edu, Canva Pro, AutoCAD y Parallels Desktop requieren completar un formulario de activación. Nuestro equipo te lo enviará por email tras la compra y tienes hasta 24 horas para responderlo.
¿Puedo usar la licencia en Mac y Windows?
Depende del producto. Office 365 y Canva funcionan en ambos sistemas. Windows solo en PC. AutoCAD y Parallels están disponibles para ambos según la versión. Revisa la descripción de cada producto.
Guías de instalación
¿Cómo activo Office 365?
⚠️ Al acceder por primera vez se te pedirá cambiar la contraseña. Guarda tu nueva clave y agrega un método de recuperación — de lo contrario se anula la garantía.
- 1Desinstala cualquier versión anterior de Office (Panel de control en Windows, o arrastra a la Papelera en Mac).
- 2Ve a portal.office.com e inicia sesión con las credenciales enviadas por God Keys. No uses tu correo personal.
- 3Crea una nueva contraseña segura (mayúsculas, minúsculas, números y símbolos). Guárdala en un lugar seguro.
- 4Opcional pero recomendado: agrega métodos de recuperación en mysignins.microsoft.com/security-info.
- 5Desde el portal, selecciona «Instalar aplicaciones de Microsoft 365» y descarga el instalador.
- 6Ejecuta el archivo (como administrador si es necesario). Necesitas al menos 4 GB libres y conexión a internet.
- 7Abre cualquier app de Office (Word, Excel, PowerPoint) e inicia sesión con tu correo y nueva contraseña.
¿Cómo activo Windows 10?
- 1Ten a mano la clave de 25 dígitos enviada a tu correo y asegúrate de tener conexión a internet.
- 2Ve al escritorio y abre el menú Inicio.
- 3Abre Configuración → Actualización y seguridad.
- 4En el menú lateral izquierdo, selecciona Activación.
- 5Haz clic en «Cambiar la clave del producto».
- 6Ingresa la clave de 25 dígitos y presiona Siguiente.
- 7Haz clic en Activar. El proceso puede tardar unos minutos y aparecerá una confirmación en pantalla.
¿Cómo activo Windows 11?
- 1Ten a mano la clave de 25 dígitos enviada a tu correo y asegúrate de tener conexión a internet.
- 2Ve al escritorio y abre el menú Inicio.
- 3Abre Configuración → Actualización y seguridad.
- 4En el menú lateral izquierdo, selecciona Activación.
- 5Haz clic en «Cambiar la clave del producto».
- 6Ingresa la clave de 25 dígitos y presiona Siguiente.
- 7Haz clic en Activar. El proceso puede tardar unos minutos y aparecerá una confirmación en pantalla.
¿Cómo activo AutoDesk (AutoCAD, Revit, etc.)?
La activación de Autodesk es manual. El tiempo estimado es de 1 a 48 horas hábiles.
- 1Completa el formulario de solicitud que recibirás por email tras la compra. Incluye tu correo Autodesk, el producto adquirido y tu número de pedido (GODKEYS-777).
- 2Espera el correo con asunto «Tu licencia Autodesk está lista» con tus credenciales. Si no llega en 48 h, abre un Ticket de Garantía.
- 3Ve a manage.autodesk.com e inicia sesión con tu Autodesk ID (el mismo correo que pusiste en el formulario).
- 4En la barra lateral, haz clic en «Todos los productos y servicios», busca tu software y elige versión e idioma.
- 5Descarga el instalador, ejecútalo y sigue el asistente.
- 6Abre la aplicación e inicia sesión con tu Autodesk ID. Si tenías sesiones previas, ciérralas primero.
¿Cómo activo McAfee?
- 1Desinstala cualquier otro antivirus antes de comenzar para evitar conflictos.
- 2Ve a mcafee.com/activate.
- 3Ingresa el código de activación de 25 dígitos que recibiste por email.
- 4Inicia sesión en tu cuenta McAfee (o créala si no tienes).
- 5Selecciona el dispositivo donde deseas instalar y haz clic en «Descargar».
- 6Ejecuta el instalador, acepta los términos y sigue las instrucciones en pantalla.
- 7Reinicia el equipo si se te solicita. McAfee se activará automáticamente al abrir la aplicación.
¿Cómo activo Canva Pro o Canva Edu?
La activación es manual con tiempo estimado de 1 a 48 horas hábiles.
- 1Asegúrate de tener una cuenta en canva.com y cierra sesión antes de comenzar.
- 2Completa el formulario de solicitud con tu correo de Canva, el producto (Pro o Edu) y tu número de pedido (GODKEYS777).
- 3Recibirás dos correos: confirmación de God Keys e invitación de Canva con asunto «You're invited to a class». Si no llegan en 48 h, abre un Ticket de Garantía.
- 4Haz clic en el enlace de la invitación e inicia sesión con el mismo correo del formulario.
- 5Quedarás dentro del grupo de Educación con todos los beneficios de Canva Pro.
💡 Trabaja siempre dentro del grupo Educación para mantener las funciones Pro. Tus proyectos personales son privados para los demás miembros.
¿Cómo activo Parallels Desktop?
La activación de Parallels requiere enviar una captura de pantalla a nuestro equipo para generar tu serial único.
- 1Descarga e instala Parallels Desktop desde el enlace oficial que recibirás por email. Otorga todos los permisos que se soliciten durante la instalación.
- 2Descarga el certificado de clave desde el enlace incluido en tu email (Installer.zip). Si macOS bloquea la apertura, ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Abrir de todas formas.
- 3En la ventana del instalador del certificado verás un código único exclusivo de tu Mac. Toma una captura de pantalla donde ese código se vea claramente.
- 4Completa el formulario de activación adjuntando la captura y tu número de pedido (GODKEYS777).
- 5Recibirás por email el serial/licencia para activar Parallels. Ingrésalo en el instalador y haz clic en «Instalar/Actualizar certificado».
- 6Para instalar Windows dentro de Parallels, inicia sesión en tu cuenta Parallels y sigue el asistente de instalación de Windows.
¿Cómo activo Power BI?
⚠️ Al iniciar sesión por primera vez deberás cambiar la contraseña. La contraseña original expira automáticamente. Guarda la nueva en un lugar seguro — no hay garantía de recuperación si la pierdes.
- 1Ve a app.powerbi.com e inicia sesión con las credenciales enviadas por God Keys.
- 2Cambia la contraseña cuando el sistema lo solicite. Configura un método de recuperación (correo alternativo o teléfono).
- 3Para instalar Power BI Desktop en tu computador, descárgalo desde microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=58494.
- 4Instala el programa y ábrelo. Inicia sesión con tu cuenta activada.
- 5¡Listo! Ya puedes crear reportes, analizar datos y ver dashboards. Siempre inicia sesión con la cuenta entregada.
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